Vérifier les offres d'artisans : mentions obligatoires et composantes du prix

Vérification de l'offre : pourquoi le prix total seul en dit peu

Une offre constitue juridiquement une proposition : celui qui l'accepte conclut un contrat portant sur la prestation décrite. Le contrat d'entreprise est régi par les art. 363 et suivants du Code des obligations (CO). Pour l'offre elle-même, le CO ne prescrit ni forme ni mentions obligatoires ; son contenu détermine ce qui sera exécutoire par la suite.

Deux offres affichant le même montant final peuvent inclure des prestations différentes : l'une couvre tous les postes, tandis que l'autre laisse les travaux supplémentaires en suspens. Vérifier ne signifie pas chercher le prix le plus bas, mais comparer : l'étendue des prestations, les quantités, le type de prix, les matériaux, le temps de travail, les frais de déplacement et les conditions de paiement.

Une offre vérifiable peut être comparée ultérieurement avec la facture et les preuves de prestation (JUSTIS). Si vous ne connaissez que le montant final, vous n'aurez aucune base pour formuler une réclamation fondée en cas d'écart.

Offre ferme, offre indicative ou devis estimatif ?

Offerte exacte (ferme) : le prix est contraignant ; un dépassement n'est autorisé qu'en cas de circonstances imprévisibles. Offre indicative : de légers écarts sont courants. JUSTIS mentionne environ 10 à 20 %, un guide sectoriel renvoie à une règle empirique de l'UBS d'environ 10 % ; des écarts plus importants n'ont pas à être acceptés. Devis estimatif : un dépassement supérieur à 10 % est considéré comme disproportionné (art. 375 CO).

Vérifiez d'abord le type de prix et faites-le consigner expressément dans l'offre. Le prix forfaitaire et la régie sont tout aussi importants : le prix forfaitaire lie l'entreprise au montant convenu (art. 373 CO), tandis que les travaux en régie sont facturés selon les efforts fournis (art. 374 CO).

Délai d'acceptation : l'offre est une proposition au sens des art. 3 et suivants du CO. Avec un délai d'acceptation, vous y êtes lié jusqu'à son expiration ; sans délai, l'art. 5 CO s'applique aux offres écrites.

Soyez attentif aux écarts entre l'offre et la facture ultérieure : si le type de prix manque, vous risquez de devoir débattre pour savoir s'il s'agissait d'une offre ferme ou simplement d'un devis estimatif.

Comparaison des types d'offres : caractère contraignant et limites d'écart

Quelles mentions une offre vérifiable devrait contenir

Le CO n'exige ni forme spécifique ni mentions obligatoires pour les offres – il s'agit d'une proposition au sens des art. 3 et suivants du CO. Elle n'est toutefois vérifiable qu'avec au moins les indications suivantes : nom et adresse du prestataire et du client, date, numéro de référence ou de l'offre, durée de validité ou délai d'acceptation, période d'exécution, description détaillée des prestations, prix hors taxe et TTC, numéro et taux de TVA, ainsi que les modalités de paiement.

Concernant la TVA : le taux normal est de 8,1 %. À partir d'un chiffre d'affaires annuel de CHF 100'000, l'assujettissement à la TVA est obligatoire (AFC) ; les entreprises non assujetties à la TVA ne doivent pas faire apparaître la TVA.

Indiquez toujours les prix en double : hors TVA et TTC. Sinon, un litige est programmé quant à savoir si le montant final inclut la taxe.

Vérifier la description des prestations et les quantités

La description des prestations doit refléter l'étendue : pièces ou surfaces, standard, période. Avant l'offre, l'étendue est relevée et mesurée sur place – par exemple les mètres carrés de murs et de plafonds – ; les particularités sont notées : support défectueux, accès étroits, locaux habités, anciennes conduites.

Vérifiez si chaque poste apparaît avec sa quantité et son unité. Si les quantités manquent, il est impossible de comparer l'offre avec d'autres offres ou avec la facture finale.

Les exclusions sont décisives. Si l'offre n'indique pas expressément ce qui n'est pas inclus (évacuation des déchets, démontage, échafaudage, préparation pour peinture, raccordements électriques), ces travaux seront facturés ultérieurement comme postes supplémentaires. Demandez donc précisément quels travaux ne sont pas inclus dans le prix et à quel tarif ils seraient facturés.

Clarifiez l'accessibilité : si le chantier est habité pendant les travaux, des efforts supplémentaires pour la protection, le nettoyage et le phasage doivent être planifiés – et mentionnés dans l'offre.

Composantes du prix : ce que recouvrent le taux horaire et les postes

Le taux horaire facturé n'est pas le salaire. Il couvre le salaire brut et les charges sociales légales : cotisations à l'AVS, AI, APG et à l'assurance-chômage (AC), caisse de pension (LPP), assurance-accidents ainsi que l'assurance indemnités journalières maladie. S'y ajoutent les frais d'exploitation : loyer de l'atelier et du bureau, véhicule de service avec carburant et entretien, outillage et son usure, assurance responsabilité civile professionnelle et une marge bénéficiaire.

En Suisse, les taux horaires de référence se situent entre CHF 75 et CHF 140, selon le secteur : électricien CHF 110–130, menuisier CHF 90–120, peintre CHF 80–100. Une autre source mentionne CHF 80 à 130 par heure.

Questions pertinentes à poser à l'entreprise : quels coûts sont inclus dans le taux horaire, lesquels sont facturés séparément ? Les déplacements sont-ils inclus ou constituent-ils un poste distinct ? L'usure des outils, le véhicule et les assurances sont-ils couverts ? Un taux anormalement bas signifie généralement qu'un bloc de coûts a été déplacé vers d'autres postes.

Vérifier séparément les matériaux, le temps de travail et les déplacements

Les matériaux et le temps de travail doivent figurer comme postes distincts dans la facturation : chaque composant avec le nombre de pièces et le prix unitaire, chaque heure de travail avec le taux horaire. Les matériaux typiques tels que les tuyaux, les raccords, les robinetteries ou les câbles figurent individuellement ; le temps de travail est indiqué en heures ou en forfaits journaliers.

Clarifiez si la facturation se fait en régie (efforts réels) ou au forfait pour un ouvrage défini ; ce choix détermine la structure de la facture. Pour les travaux en régie, le rapport de travail est central : la date et les heures prestées doivent y figurer. L'entreprise doit de toute façon enregistrer le début, la fin et les pauses du temps de travail quotidien (art. 46 LTr, art. 73 OLT 1) et conserver ces registres pendant cinq ans au moins.

Les frais de déplacement sont courants dans l'artisanat et peuvent être facturés séparément – sous forme de forfait d'environ CHF 45 à 65 par intervention ou de taux kilométrique d'environ CHF 0,70. Il est important qu'ils figurent préalablement dans l'offre. Si une entreprise intègre les déplacements dans le taux horaire, cela doit également être clairement déclaré.

Exigez le rapport comme annexe à la facture pour les travaux en régie. Sans rapport horaire, il est impossible de vérifier les efforts fournis.

Conditions de paiement, acompte et paiement anticipé

Les factures usuelles doivent être payées sous 10, 20 ou 30 jours ; sous 10 jours, il y a souvent un escompte de quelques pourcents pour paiement comptant. Il n'existe pas de droit légal à un délai de paiement : selon la loi, le client doit le honoraire à l'achèvement des travaux. Si l'entreprise accorde un délai, il s'agit d'une complaisance. Depuis octobre 2022, la section QR du paiement est la norme dans le trafic des paiements suisse (SIX Group).

Pour les commandes plus importantes, un acompte maximal d'un tiers du montant total lors de la passation de la commande est courant ; le solde devient exigible après achèvement des travaux, lorsqu'aucune retouche n'est plus prévue.

Le paiement intégral anticipé est l'exception : il n'est demandé que dans une urgence, par exemple si une entreprise doit intervenir en dehors des heures d'ouverture et ne connaît pas le client. Cela est confirmé par l'Association suisse des techniques du bâtiment et l'Association suisse des installateurs-sanitaires et chauffagistes auprès de l'émission « Espresso » de la SRF.

Si une entreprise exige la totalité du montant à l'avance sans telle raison, c'est inhabituel dans le secteur. Dans le cas décrit, il s'agissait d'un remplacement de chaudière pour CHF 8000.

Comparer les offres et vérifier leur plausibilité

On ne peut comparer que ce qui repose sur la même base. Placez les offres côte à côte et vérifiez les mêmes points : même étendue des prestations et mêmes quantités, même type de prix (ferme, indicatif, devis estimatif, forfait ou régie), traitement de la TVA, matériaux inclus ou exclus, frais de déplacement ainsi que période d'exécution et dates.

Créez une ligne par offre avec ces champs et signalez chaque poste manquant. Ce qui manque sera généralement facturé ultérieurement – c'est là que naît souvent la différence avec l'offre la moins chère.

Signaux d'alarme : un taux horaire nettement inférieur aux fourchettes mentionnées, un forfait sans description des prestations ni exclusions, absence d'indications de quantités, aucune indication du type de prix, aucune période d'exécution. De telles offres ne sont pas avantageuses, mais incomplètes.

Lorsque la facture diffère de l'offre

Procédure en cas de facture trop élevée ou peu claire : comparer la facture avec l'offre et les prestations fournies, contester par écrit – de préférence par lettre recommandée – et motiver la contestation. Ne payez que la partie incontestée et fixez un délai pour l'explication de la différence ou pour une facture corrigée.

Agissez rapidement. Les retards peuvent compromettre les droits tant en matière de dénonciation des vices que de contestation des factures.

En cas de vices : vérifier immédiatement après la livraison et dénoncer les vices par écrit sans délai – seuls une dénonciation écrite opportune permet de conserver les droits de garantie. Selon la situation, une réparation, une réduction de prix, la résiliation ou des dommages-intérêts sont possibles ; si aucune réparation n'est effectuée, un autre artisan peut être chargé de l'exécution substitutive.

Procédure en cas d'écart entre l'offre et la facture

Liste de contrôle pour l'offre en cinq minutes

Prix et caractère contraignant : le type de prix est-il expressément mentionné (offre exacte, indicative, devis estimatif, forfait, régie) ? Y a-t-il une durée de validité ou un délai d'acceptation ? Les prix sont-ils indiqués hors TVA et TTC, avec numéro et taux de TVA (taux normal 8,1 %) ?

Prestations et quantités : l'étendue, le standard et la période d'exécution sont-ils décrits ? Chaque poste figure-t-il avec quantité et unité ? Les matériaux sont-ils listés avec le nombre de pièces et le prix unitaire, le temps de travail avec le taux horaire ? Les exclusions sont-elles expressément nommées ?

Coûts et conditions : les frais de déplacement, les forfaits et les suppléments sont-ils indiqués séparément et communiqués à l'avance ? Le délai de paiement, l'escompte pour paiement comptant et un éventuel acompte sont-ils réglés ? Pour les travaux en régie, l'obligation de rapport est-elle consignée et le rapport de travail est-il disponible ?

Liste de contrôle : Vérification d'une offre d'artisan en 5 minutes